Antes de comprar. En 47X100PRE cada pieza se produce por drop (preventa). No es inventario de bodega: tu pieza se manda a confeccionar cuando haces tu pedido. Por eso el tiempo de entrega es de hasta 15 días hábiles y por eso esta política es distinta a la de una tienda de piso. Estás apartando una pieza que se produce para ti.
1. Cancelaciones y reembolso (pedido NO enviado)
Puedes cancelar mientras tu pedido no haya sido enviado.
- Una vez solicitada la cancelación, el reembolso se procesa dentro de las 72 horas siguientes.
- Para procesarlo, el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios: titular de la cuenta, banco y CLABE interbancaria.
- Esta opción aplica únicamente a pedidos que aún no han sido enviados. Una vez enviado el pedido, aplica el proceso de cambio/devolución de abajo.
Retrasos. El tiempo de "hasta 15 días hábiles" es nuestro compromiso de producción por drop. Si por causas de fuerza mayor (proveedor, paquetería, clima) tu pedido se retrasa más allá de ese plazo, te lo notificamos. El plazo se pausa si la dirección es incorrecta o no podemos contactarte.
Alcance del plazo. El tiempo de "hasta 15 días hábiles" corresponde a la producción y despacho de tu pieza (que salga con número de guía). El tiempo de tránsito depende de la paquetería y no está bajo nuestro control directo. Una vez entregado tu paquete al transportista, te damos tu guía y te apoyamos a dar seguimiento o levantar aclaración, pero los tiempos de reparto los define la paquetería.
Paquetes marcados como "entregados" / no recibidos. Cuando la paquetería registra tu pedido como entregado, la entrega se considera cumplida de nuestra parte. Si aparece como "entregado" pero no lo tienes, por lo general se debe a causas ajenas a 47X100PRE: que lo haya recibido otra persona del domicilio, un vecino o un tercero; que la dirección proporcionada por el cliente estuviera incompleta o incorrecta (por eso pedimos confirmar tus datos antes de enviar); o que el cliente desconozca la recepción aunque el reparto se haya realizado. En estos casos te apoyamos: damos seguimiento con la paquetería y levantamos un reporte/aclaración por ti. Si solicitas reembolso por este motivo, procede únicamente cuando la paquetería confirme el retorno del paquete (que marque "en devolución" / regreso a origen) o cuando su investigación confirme la no entrega; una vez confirmado, aplicamos el reembolso conforme a esta política.
2. Cambios (pedido YA entregado)
Aceptamos cambios por talla o por defecto de fábrica.
- Cambio de talla: tienes 1 día natural a partir de la entrega para solicitarlo por DM a @47x100pre_.
- Defecto de fábrica: tienes 72 horas a partir de la entrega para reportarlo con fotos.
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores (perfume, humo, sudor), sin maquillaje ni manchas, y con todas sus etiquetas puestas.
- El cambio queda sujeto a disponibilidad. En piezas de stock disponible se resuelve de inmediato; en piezas de drop/preventa, sujeto al siguiente drop, y si la talla/modelo ya no se produce se resuelve con crédito por el valor de tu compra (ver punto 4).
- Costo de guía de cambio: $230, lo cubre el cliente. Excepción: si el cambio es por defecto de fábrica o por error nuestro (talla o modelo distinto al que pediste), 47X100PRE absorbe el 100% del envío y te reponemos la pieza sin costo.
3. Devoluciones (pedido YA entregado)
- Aplican solo piezas a precio regular y dentro de 1 día natural posterior a la entrega.
- La prenda debe cumplir las mismas condiciones del punto 2 (sin usar, con etiquetas, impecable).
- Costo de guía de devolución: $155, lo cubre el cliente.
- No aplican devolución (solo cambio por defecto): piezas en oferta, 2X1, packs, mystery box, ediciones limitadas y productos de drop ya cerrado. Se consideran venta final por su naturaleza de preventa/promoción.
4. Forma del reembolso
Para cancelaciones de pedidos no enviados (punto 1), el reembolso se hace a tu cuenta bancaria con los datos que proporciones.
Para cambios y devoluciones voluntarios de pedidos ya entregados (talla, cambio de opinión, otra prenda) puedes recibir tu reembolso como Crédito 47X por el 110% del valor de tu compra — un 10% extra de regalo — usable en toda la tienda en línea, sin fecha de vencimiento.
En los casos donde la ley lo exige — defecto de fábrica, error nuestro o no entrega dentro del plazo — siempre tendrás la opción de recibir el reembolso a tu cuenta bancaria, no solo crédito.
Una vez que recibimos tu devolución, procesamos el reembolso o el crédito en hasta 10 días hábiles.
5. Qué NO aceptamos
- Piezas usadas, lavadas, con olores, maquillaje, manchas o sin etiquetas.
- Solicitudes fuera de plazo: 1 día natural para talla/devolución, 72 horas para defecto, tras la entrega.
- Devolución de piezas en oferta/2X1/packs/mystery box/edición limitada (solo cambio por defecto).
- "Ya no me gustó" o cambio de opinión sobre una pieza ya entregada en buen estado — al ser producción por drop, no se acepta devolución por arrepentimiento; sí podemos ayudarte con un cambio de talla sujeto a disponibilidad.
6. Condiciones de nuestro modelo (preventa por drop)
- Acabados wash / acid wash / teñido: presentan variaciones de tono, lavado y textura entre una y otra. Es parte del acabado artesanal y no se considera defecto.
- Guía de tallas: al ser producción por drop y no haber probador, te pedimos revisar nuestra guía de tallas antes de comprar. El cambio por talla equivocada queda sujeto a disponibilidad y corre con el costo de guía a cargo del cliente.
- Piezas personalizadas: las piezas con nombre, número o diseño del cliente (incluye CREA TU COLECCIÓN y estampados DTF a pedido) son venta final y no admiten cambio ni devolución, salvo defecto de fábrica.
- Packs, 2X1 y mystery box: se venden como una sola unidad promocional. No se aceptan devoluciones ni cambios parciales (una sola pieza) que rompan el precio de la promoción.
- Meses sin intereses (MSI): en caso de reembolso de una compra a MSI, la cancelación de los meses la procesa tu banco y puede reflejarse a lo largo de varios estados de cuenta, conforme a las políticas del banco emisor.
- Dirección y reenvíos: es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el envío se devuelve por dirección incorrecta o por ausencia tras los intentos de entrega, el reenvío lleva un nuevo costo de guía a cargo del cliente.
- Aceptación: al confirmar tu pedido aceptas esta política de cambios y devoluciones.
7. Respeto mutuo
Atendemos cada caso con seriedad y por nuestro canal oficial de atención. Para poder ayudarte, toda gestión se maneja por escrito a través de ese canal. Nos reservamos el derecho de dar por terminada una conversación que incluya amenazas, insultos o agresiones, retomándola por el mismo medio escrito; esto no afecta tus derechos sobre tu pedido, que seguiremos resolviendo conforme a esta política.
8. Cómo solicitarlo
Todo cambio, devolución o cancelación se gestiona por mensaje directo (DM) a nuestro Instagram oficial @47x100pre_, con:
- Número de pedido.
- Motivo (talla, defecto, cancelación).
- Fotos de la pieza y etiquetas (en caso de defecto).
Te respondemos con los pasos y, si aplica, la guía. El proceso no es para todos. 🖤